xternalx home page

Я по прежнему работаю в одном из местных интернет-провайдеров, и сегодня случилась довольно неприятная ситуация, как лично для меня, так и для нескольких моих коллег...

Все началось с того, что когда я устраивался на работу, спустя буквально полтора - два месяца после моего дебюта в качестве сотрудника отдела по работе с абонентами я заметил некоторые закономерности при общении с нашими любимыми сцукоабонентами. Так родилась идея создать обширную справку, в которой были бы описаны методы решения тех или иных проблем, которые могут возникнуть у наших пользователей в процессе использования сети...

Идею эту я толкнул нашему шефу - начальнику нашего отдела. Шеф согласился, идею одобрил, дал добро... так, потихоньку, в течении нескольких месяцев я и мой коллега потихоньку писали справку, добавляя туда все новый материал, постепенно все больше структурировали документ... Я по большому счету занимался вопросами технического плана - писал таблицы стилей, шаблоны в html, js скрипты различной направленности(раскрасска ссылок в зебру, скрытие - показ картинок, и так далее...), ну и так же занимался наполнением справки. Большую часть по работе с контентом(описания и мануалы, инструкции) выполнил мой коллега, за что ему глубокий поклон до полу! :))

Несколько раз показывали готовую справку нашему шефу, от нее в ответ только и слышали(дайте мне ссылку на готовый вариант, я согласую это с руководством, и т.д...) и все эти несколько раз никаких результатов...

В результате всего этого нам просто надоело ждать - от шефа не поступало абсолютно никакой информации, ни критики, ни вопросов, ни замечаний, ни предложений...

Компания все набирала новые ряды абонентов, оборудование все чаще не справлялось с нагрузками и выходило из строя, сбои были все чаще и чаще, ну и соответственно, вопрособ от абонентов также, все больше и больше... Мы просто физически перестали успевать отвечать на все звонки... надо было что то делать...

И сделали, мои коллеги сходили в отдел по развитию, поговорили там со специалистом, с предложением выложить справку в общий доступ... Тому человеку уже давно нравилась идея со справкой, он согласился, сделал все необходимое, чтобы справка появилась на сайте, доступной для скачивания нашим абонентам... Через несколько часов, после того как мои коллеги навестили этого специалиста, страница поддержки нашего сайта обновилась, на ней появилась ссылка на загрузку справочного файла... Как выяснилось позднее, наш шеф об этом ничего не подозревал...

Когда мне об этом сообщили, мне было приятно, наконец то! наше творение увидят тысячи наших абонентов, и смогут воспользоваться этой информацией для решения своих проблем... Наконец то мы, являясь сотрудниками кастрированной техподдержки сможем множеству пользователей помочь...

Но не все так хорошо, как кажется. Сегодня, каким то чудесным способом наш шеф узнала о случившемся... Сегодня в 5 часов вечера, перед уходом домой подошла к нам с моей коллегой, и начала нас "допрашивать". Мол, кто разрешил это делать? Почему это сделали? С кем согласовывали? Почему она об этом ничего не знала, и почему ее об этом не предупредили. От части я с ней согласен, ибо мне бы тоже было не очень приятно, когда в моем отделе сделали что то без моего ведома. Но я не знал, что наш шеф не был предупрежден... Шеф нам попытался объяснить, что кроме каких то внутренних корпоративных отношений кроме дружеских существуют еще и так называемые "политические". Если я правильно ее понял, то смысл в том, что филиалы как бы соревнуются в своей "крутости", стараясь показать себя лучше других филиалов, как в плане технического оснащения, так и в плане кадров, ну и, конечно же, документации. Тут он нам и объяснил, что не надо было выкладывать этот документ в общий доступ, пока он не согласовал этот вопрос с вышестоящим руководством, что этим могут воспользоваться другие филиалы, а так как в стране полным ходом "идет" "финансовый кризис", то повсюду идут сокращения, и наш отдел попросту могут закрыть за ненадобностью... Ну и еще много чего он сказал... вся процедура нашего "общения" длилась около 45 минут...

После этого нам стало как то не по себе... хотели сделать "как лучше", а получилось "как всегда" - через жопу. Вот и старайся делай после этого что либо. Я частично поддерживаю нашего шефа, но до сих пор не могу понять, при всей его занятости, ну неужели было так трудно выделить нам с коллегами несколько секунд, указать наши ошибки в справке, сделать какие либо замечания и предложения?....

на этом все...

ps:// а мы всерьез задумались об уходе из этой конторы...