xternalx home page

Здравствуй, читатель! Давно не виделись :D

Этот пост меня побудила написать сегодняшняя история, которая на самом деле началась еще вчера. 

Дело в том, что у меня сломались наушники. Этим наушникам уже года 2 было - точно. Назывались наушники Cosonic CD-890MV. Я их когда то покупал за 640 рублей. Классные наушники за свои деньги. Но вот настал час Хэ, и наушники сломались. Сначала звук в правом наушнике частично пропадал, а потом этот наушник и вовсе заглох. Попытался починить своими силами - не получилось.

Решил купить другие, аналогичные, желательно за такую же цену. За чем и пошел в магазин "Тонер", который располагается по адресу Партизана-Железняка 32

Критерии у меня были следующие: чтобы были закрытого типа, с микрофоном(чтобы можно было по скайпу звонить в default-city, и не только), ну и желательно чтобы были специальной конструкции, чтобы пластик головы не касался, а касался в своем роде амортизатор. Они бывают резиновые, а бывают пластиковые, покрытые поролоном, и сверху это все закрыто чем то типа коже-заменителя.

Пришел в Тонер, посмотрел на скудный ассортимент, решил купить наушники Genius за ~850 рублей. Удовлетворяли всем этим требованиям. Модель не помню, помню что они умели вибрировать. Ну интересно типа стало, все дела. Забегая вперед хочу сказать что наушники Cosonic клевые. Вот чорт, я уже об этом написал ранее :D Ну да ладно, продолжим.

Пришел домой, подключил, запустил игру Supreme Commander 2, охуел. Да, они правда вибрируют, но у меня голова заболела примерно через 3 минуты как я включил средний режим вибрации. Ради интереса включил вибро на максимум, понял что это для особого вида извращенцев, выключил и забыл про это навсегда. Но это все мелочи. Меня просто поразило до глубины души уебищное качество звука этих наушников. По качеству их можно смело сравнивать с китайскими пищалками за 50 рублей. Все, вечер испорчен :(

Не расстраиваясь, помня о законе "О защите прав потребителей", а точнее,  о своих законных 14 днях, в течении которых я могу спокойно прийти и вернуть эти наушники обратно на следующий день решил на обеденном перерыве сходить в магазин Тонер вернуть наушники обратно. У меня этот магазин пользовался хорошей репутацией, я уважал его, потому что несколько лет назад у меня случилась аналогичная ситуация с видеокартой, я пришел, попросил вернуть деньги, и мне не отказали. Я уважаю честные и законопослушные компании, и веду себя с ними должным образом.

Но не все так гладко, как хотелось бы. Подошел к девушке менеджеру, объяснил ей всю ситуацию, что вчера купил наушники, мне не понравилось их качество звучания, и я бы хотел вернуть деньги. Девушка попросила у меня чек,  ушла в сторону складских помещений, через минуту-две вернулась. Сказала что они не могут вернуть мне деньги, т.к. товар куплен вчера, а не сегодня(если бы вчера пришел возвращать - вчера бы вернули), да и упаковка товара уже повреждена, и он как бы уже Б.У. но при этом она так же сказала, что они могут обменять мне эти наушники на любые другие. Я ей напомнил про свои законные 14 дней(в законе написано 15 дней вообще), на что она мне сказала, что руководство отказывает в возврате.

Интересно получается, подумал я. Подошел к витрине, ткнул пальцем  - хочу эти! - сказал девушке, назвал артикул, доплатил разницу за "эти" наушники в 14 рублей :D. Менеджер попросила дать ей "вчерашние" наушники, чтобы она их отнесла на проверку работоспособности. По закону я имею право присутствовать на "диагностике", о чем сказал им, что хочу чтобы наушники проверяли при мне. Они там что-то сюсю-мусю, в итоге, пока я показывал-рассказывал про новые наушники. Они схватили "вчерашние", и убежали проверять. Спустя пару минут администратор выходит и говорит девушке менеджеру: "они работают, оформляй возврат"

Все, выбили чек, пошел на склад получать товар. Выносят коробку с наушниками. Наушники нулевые, даже заводская пленка не сорвана. "Ну все!" - подумал я. Подхожу к менеджеру, и говорю: "А вот теперь верните мне деньги за наушники". Кладу коробку с этими нулевыми наушниками на стол ей, добавляя: "Наушники абсолютно новые, упаковка целая даже заводская, и я отсюда даже не уходил". Девушка пришла в недоумение. "Вам делать нечего что ли?" - спросила она меня, взяла чек, и пошла пробивать возврат. Сделала все необходимые манипуляции в 1с, пошла к принтеру. А возле принтера как раз администратор их сидит. Просекла эту фишку она, возмутилась пуще прежнего(забыл написать, что когда первый раз подошел к менеджеру, она обращалась к администратору тоже). "Я же сказала что мы не будем возвращать деньги!" - раздраженно и довольно громко сказала администратор менеджеру. Ну и соответственно, все кто были рядом, это слышали. И другие менеджеры, и клиенты. Подходит ко мне, и говорит: "мы вам деньги не вернем!". 

Я удивился, спросил: "Почему? наушники я купил только что, они абсолютно новые, у меня есть законные 14 дней на их возврат". Дальше состоялся примерно такой диалог:

Я - вы мне можете объяснить, сказать конкретно, почему отказываете вернуть деньги?

А - мы не возвращаем деньги, это указ начальства!

Я - 14 дней?

А - у нас указ начальства, ничего не знаем!

Я - хорошо, зовите начальство.

А - не буду, начальство не будет с вами разговаривать!

Я - почему это? зовите, я никуда не уйду отсюда пока не позовете.

Администратор что то фыркнув под нос уходит опять в сторону склада(ну или как это помещение называется? там еще технари сидят, картриджи заправляют). 

Спустя несколько минут выходит женщина уже довольно взрослая, лет 30 - 37. Я ей обрисовываю всю ситуацию, и уже сразу прошу объяснить, почему они отказываются вернуть мне деньги. Она: "потому что не можемю" Я опять спрашиваю: "а как же мои законные 14 дней?". Она начала мяться,"**хрю-му** поэтому не вернем деньги". Я ее попросил написать мне отказ. Она сказала что напишут, только я для начала должен написать претензию. Взял у них пример их скудной претензии, описал там все подробно как все происходило. Отдал в канцелярию, там мне поставили штампик. 

Вот таким образом я убил 1 час своего законного обеденного перерыва, вынес мозг как минимум 4 человекам(2 менеджера, кассир, эта женщина-началник). И голодный пошел на работу.

По дороге с работы зашел в аверс, который находится в том же здании, что и Тонер, попросил показать мне там наушники Cosonic CD-2100. Пусть они без микрофона, я от старых наушников микрофон присобачу к ним, зато это косоник, я ими пользовался более двух лет, и знаю что качество их звука меня устроит. Спросил у менеджера аверса "А если они мне не понравятся, можно я завтра приду сдам их, или обменяю на другие?". Менеджер ответил - конечно, принесите чек, без проблем все сделаем. Достал из кармана 900 рублей, заплатил за эти наушники, пришел домой, подключил, сижу сейчас в них слушаю клевый DnB, наслаждаясь очень клевым звучанием и на низких и на высоких частотах. Пожалуй эти наушники я себе и оставлю, Аверсу +1 в карму, Тонеру - лучи поноса. Для меня теперь осталось всего 2 фирмы, которые я уважаю, и покупая товар в которых я спокоен и не опасаюсь за то, что мои законные права могут быть нарушены. Это магазины Аверс, и ДНС. Сколько раз там покупал всякие железки, при возникновении проблем на них реагировали быстро и качественно. Отныне все буду покупать только там, чего и тебе, дорогой читатель советую.

А Тонер, хоть и находится от меня через дорогу, для меня он перестал существовать как магазин, да и вообще, как продавец услуг в целом.