xternalx home page

Вы когда нибудь задавались вопросами - "нафика козе боян", или "собаке пятая лапа?". Я вот не задавался, и не буду. Но вот вопрос, который меня будет мучать всю жизнь - нахуя барану интернет?

Наверно баран - слишком грубо и жестоко, но по-другому как таких людей назвать - я не знаю, если у Вас есть идеи - пишите в каментах :)

Смысл всей писанины в том, что мы всей техподдержкой упорно не можем понять, зачем людям, которые совершенно далеки от мира IT технологий, в частности, компьютеров, и интернет, и всего что их окружает активно ломятся подключают себе интернет? Почему они толком не вникнув в технлогию уже пытаются что то делать. Я конечно понимаю, что русские программисты(именно программисты, т.е. те, кто пишут код, те, кто занимаются сборкой ПК, настройкой компов, сетей и поддержанием их работоспособности - сисадмины) мануалов не читают, но БЛЯТЬ, если ты - дурак, купи себе книжку хотя бы, и почитай основы компьютерной грамотности, ну или на крайняк у своих друзей, или у друзей друзей спроси.

Если звонишь в техподдержку, будь добр, предварительно сначала подумай о своей проблеме, и задай сначала себе вопрос, Это не ложь и не сказка, что правильно заданный вопрос - половина ответа. Если Вы нас правильно спросите - Вы сэкономите кучу времени и себе и операторам техподдержки, тем самым снизите общую нагрузку, и народ не будет жаловаться, что до нас хуй дозвонишься.

Нам звонят грамотные люди, но это большая редкость, примерно 1% от общего количества поступивших вызовов. Как мы определяем грамотность человека? Очень просто. Он может ответить на несколько вопросов:

1. - Какая у Вас версия операционной системы? (на этот вопрос отвечает мгновенно. Он знает, что компьютер его, и он несет за него полную ответственность, а не его провайдер)

2. - Какой к Вас IP адрес? (этот человек сразу, или почти сразу может ответить на этот вопрос, он не спрашивает, что это такое, и где его взять) 

3. - Этот человек достаточно четко может описать свою проблему. Если говорит что не может подключиться - описывает что происходит, какие окошки появляются, что в них написано, что нажимает, и так далее...

Есть такие люди, которые как их принято называть, чайники - т.е. неопытные пользователи, или пользователи, которые совершенно недавно познакомились с компьютером.

Чайники делятся на 2 категории. Чайник обычный, Чайник необычный.

Чайник обычный - лично мной очень уважаемый тип людей. Это такие люди, которые при незнании, как решить проблему, звонят в техподдержку к нам, пытаются описать свою проблему, не всегда успешно конечно, но это не главно. Главное то, что при решении проблемы они обязательно спросят, в чем была проблема, и как ее решать в дальнейшем, что делать, и т.д. Если им сказать что у нас есть локальный сайт, и что он доступен без интернета, и что на этом сайте написаны какие либо мануалы, и приведены различного рода настройки, в дальнейшем, они обязательно сначала обратятся туда, и будут искать решения своей проблемы именно там. Когда мы с моим товарищем создавали справку, мы в первую очередь ориентировались на таких абонентов.

Чайник необычный - подавляющее большинство звонящих к нам. Это такие люди, которые при возникновении каких либо проблем сразу же звонят к нам. При дозвоне они иногда забывают даже банально поздароваться, минут 5(бывает и дольше) пытаются объяснить свою проблему. Это наша головная боль, примерно 75 - 80% из них не могут ответить, какая у них операционная система, некоторые говорят "виста, но не виндовс", некоторые говорят "обычная", некоторые говорят "интернет", и т.д. При вопросе "на кого у вас зарегистрирован интернет?" отвечают просто - "на меня", мол, как хотите так и догадывайтесь кто я такой, правда, немножко помолчав до некоторых из них(в последнее время такое редкость) доходит, что необходимо представиться, назвав свои ФИО. Некоторые при дозвоне даже говорят свой домашний адрес, но это качество более присуще чайникам обыкновенным. Информация эта не очень важна, но иногда бывает уместна, когда абонента плохо слышно, или он невнятно говорит, или он банально эмигрант, и у него специфический акцент.

Уважаемые абоненты! Неважно какой у Вас интернет провайдер, беру на себя ответственность, и очень прошу Вас, Пожалуйста, Если Звоните нам, то удостоверьтесь, что никакие из предложенных вариантов Вас не устраивают, что Если Ваш компьютер показывает сообщение "Сетевой кабель не подключен", хотя бы удостоверьтесь, что кабель банально подключен в сетевую карту, Если у Вас появляется ошибка 800, то всеми Вами любимый касперский ничего не заблокировал, и что у Вас в операционной системе включено подключение по локальной сети(мы кстати, всем отделом так и не смогли придумать способа "загнуть" операционную систему таким способом, чтобы подключение по локальной сети отключилось, Наверно, мы просто плоско мыслим, и нам не понять великих замыслов наших абонентов). Спросите у своих друзей, какой в Вашей сети ip адрес VPN сервера, или любого другого общедоступного ресурса. Нам с Вами так же приятно, как и Вам с нами, когда у Вас действительно неразрешимая проблема, которая не решится без вмешательства извне, так что давайте будем с Вами общаться исключительно ради удовольствия общения, а не наездов типа "Как только я подключилась к вашей сети, у меня компьютер начал тормозить, пришлите кого нибудь, чтобы исправить это!!". Такие абоненты наверно думают что компьютеры они покупают для нас.

 ps:// диалог одного из наших операторов с абонентом:

- здравствуйте, у меня проблема, сеть не работает!
- как не работает? почему? как вы это определили?
- ну не работает, мы технический запрос создавали, номер ХХХХХХ
- наши специалисты проверили, проблема скорее всего в Вашей сетевой карте, она, возможно, вышла из строя.
- у меня с сетевой картой все в порядке! она абсолютно работоспособная!!!
- как Вы это определили?
- у меня есть друг хакер, он вытащил сетевую карту из компьютера, осмотрел ее и сказал что с ней все в порядке!