Авторизация
Задай мне вопрос
Голосования
| Пяне ебиком, здравтвуйте! В мире финансовый кризис, дасвидання |
 |
| Written by xternalx | |||
| Tuesday, 26 May 2009 03:51 | |||
|
Через 2 месяца исполнится год, как я работаю в техподдержке компании ПянеЕбиком, ака Пчелайн. Ни для кого не секрет, что в мире тварится какая то неведомая хуйня, которые "банкиры" называют финансовым кризисом. Судя по тому, что об этой хуйне написано в интернетах, это что то такое мудреное, что обычному быдлопланктону типа меня это нихуя не понять. На часах сейчас 08:43 утра. Любая хуйня, как ведомая, так и неведомая(и прочие ее разновидности) рано или поздно дает о себе знать, у нас, например, цены ебически поднялись, что на 100 рублей сейчас можно купить шоколадку сникерс супер, литр флэша, и после этого денег останется лишь на проезд до дома, да булку хлеба(может быть). Надо ли говорить о том, как живется тем, благодаря кому мы живем.Но разговор не о том. Разговор о компании, в которой я работаю, а так же о дезинформации, и ее последствиях. Карочи, Есть в нашем городе один гопорайон, в простонародье называется "Черемушки". Наша компания ПянеЕбиком ака пчелайн за каким то хуем сунулась туда, решилась осуществить неосуществимое, и подключить гопоту к интернетам. Надо сказать, отчасти у нее это получилось, начальство видать очень сильно срало кирпичами, что магистрали туда протянули, осталось лишь поставить точки, да подключить абонентов. Интересно то, что точки(ТКД - точка коллективного доступа, или проще говоря, свич) там обновляются примерно каждый месяц  Почему? их банально пиздят те, кто их там и устанавливал. Как мы это определили? Менты нам в этом помогли, они поймали тех, кто работал в составе подрядной оргнизации по тому сраному гопорайону. А хуле, финансовый кризис!Так вот, одна ТКД щас стоит около 10 тыщ наших русских рублей, а их пиздят десятками. Как мы это определили? У нас есть мониторинг, кроме того, менты вместе с пойманными бойцами невидимого фронта поймали 20 штук пизженых ТКД . Мы, сотрудники техподдержки очень тесно сотрудничаем с отделом передачи данных, там сидят чоткие пацанчики! Мы их любим . Это был пролог.Наше начальство все больше срет кирпичами, мол, чо за хуйня, продажи падают!? Они считают что эта хуйня происходит потому что мы, техподдержка не отзваниваемся абонентам по ТТ(ТраблТикетам ака техническим заявкам, эти хуйни создаются каждый раз, когда звонит тупой уебан(очень часто), или чайник(реже), или адекватный человек(это ПЦ какая редкость. Благо, что эти адекватные человеки в 99.9% случаев четко знают проблему, и им не приходится доказывать, что у них интернет не работает потому что они "забыли" воткнули кабель в сетевуху, или "забыли" включить кампутер  )). Но мы знаем истину, проблема в этом гопорайоне! А так же подрядных организациях. Дело в том, что оборудование там воруют ну очень часто. Был такой период, когда после восстановления оборудование(ставили новое, тянули новые магистрали) интернет работал неделю, после этого оборудование опять воровали. В настоящий момент там опять проблемы, по информации ОПД там оптоволокно было повреждено(что именно с ней - хз). Все это дело длится как минимум с 16го мая. Было создано несколько ТТ, и по каждому из них мы вынуждены кормить абонентов "завтраками", потому что наши подрядчики "работают в поте лица", пытаясь как можно скорее устранить эти ебаные порывы уже 10 дней как, и "вкалывают" до такой степени, что не хватает времени, чтобы связаться снашим ОПД, и сообщить им текущее положение дел. Почему я слова "вкалывают", фразу "работают в поте лица" взял в кавычки? Все просто, у меня есть знакомые, которые раньше работали в подрядной организации, отвечающей за тот гопорайон, ну а так же, у него есть знакомые, кто работают вообще по правому берегу. Так вот, он сообщил эти монтажники ничего не делают просто, тупо ходят гуляют, хуйней страдают, пиво бухают. Абоненты кстати тоже заметили это, что монтажники тупо сидят во дворе и бухают пиво Но наше руководство то не знает, они думают, что в этом всем виновата техподдержка, что абоненты отключаются потому, что мы им не отзваниваемся по ТТ. Возможно в этом есть доля правды, но вся проблема в том, что этой самой техподдержке никто не дает точных данных. Техподдержка почти обо всем узнает не от своих коллег по компании, а от абонентов. Когда там в черемушках восстановят связь - никто не знает. На прошлой неделе дошло вообще до абсурда. Один из тех, кто заметил :OPASNOSTE: решил, что нужно найти всех абонентов, подключенным к определенным ТКД, и обзвонить их, и сказать, что там связь у них восстановлена(у некоторых абонентов связь действительно была восстановлена), а некоторым сообщить, до какого числа связь у них будет восстановлена...Сегодня я пришел на работу, коллеги из техподдержки поведали мне, что связь в гопрайоне, которую долны были восстановить в пятницу, 22 мая 2009 года до сих пор не восстановлен... Мне в принципе насрать на эту работу, мне этот пяниЕбиком и нахуй не нужен, это он в нас нуждается(начальство считает наоборот ), но мне уже откровенно становится жалко абонентов, которые подключены в этом гопрайоне. Большинство из них уже смирились с безысходностью и даже не орут а нас, когда мы им кормим очередной "завтрак", а некоторые уже просто отключились...Самая фишка в том, что ТТМСка, в которой все авариии проблемы фиксируются доступна так же и для нашего руководства, и для того, чтобы сказать нашему руководству, или хотя бы намекнуть, где собака зарыта, мы почему то должны это доказывать. Руководство само в ТТМС не смотрит наверно, наверно потому что им это не надо... Короче, вот так вот компании и теряют абонентов, и зарабатывают себе авторитет УГ. А компания ПянеЕбиком - типичная шаражка, хоть и федерального масштаба, и вся эта реклама - с пафосными надписями "Интернет на рекордных скоростях", и им подобная хуйня - пиздежь и провокации! Возможно, в Дефолт-Сити скорости и рекордные, но у нас тут - хуёвые скорости, про качество предоставления услуг я лучше промолчу... ps:// если что нибудь вспомню - дополню эту статью...
|
|||
| Last Updated on Tuesday, 26 May 2009 05:56 |
Comments
P.S.: Пытался както найти краслановский свич на крыше. Полчаса обшаривал все закоулки чердака, но так и не нашел искомого.
По теме: в-принципе всё верно описано.. Единственное, что не сказал, что практически никто не прислушивается к техподдержке. А идеи, предназначенные для повышения качества услуг, мы предлагаем..
Ты еще забыл расказать как с вашего форума удоляются ветки(не знаю кем), в которых расказывается, что конкретно не работает, и почему это не испровляют...
В частности помню месяц назад была тирабла с ДНС, гугль.ком просто тупо не резолвился... Создал ветку на форуме, вней мне упорно пытались доказать что я сам дурак, в эту же ночь ветку удалили... А помнется мне я в этой ветке, что бы не быть голословным, приводил листинги трасера... Так что виновато не только начальство!!! Но и редове сотрудники службы поддержки и передачи данных!!! И перестаньте использовать свои внутреннии термины! кроме вас ими никто не пользуется!!!
RSS feed for comments to this post.