xternalx home page

С тех пор, как сибчелленджа не стало, а это случилось в августе 2003 года, я вообще ничего больше не слышал ни о сибче, а упомянания о голде - появлялись очень редко.  Перед тем как пойти в техподдержку я думал, что голда - серьезная контора. Ну сами подумайте - провайдер федерального масштаба, очень много бабла ворочают, имеют очень много абонентов, наверняка у них все очень круто, ну или около того...

А в техподдержку я пошел после того, как в интернете послушал несколько записей телефонных разговоров, одна из записей - знаменитый господин Уральский со своими разрывами :)

Придя на работу и проработав там некоторое время, я увидел всю иронию. Техподдержка в том виде, в котором она в то время была в голде только называлась техподдержкой, реально она ничего не могла сделать. Когда нам звонили абоненты и просили назвать им IP, который выдается их компу, мы не могли этого сделать - у нас просто не было средств для этого. Я про остальные, более сложные вещи вообще молчу...

Вообще, надо сказать, техническое оснащение данной конторы очень хорошее. Контора использует дорогое оборудование, которое не умеет только, разве что, чайник кипятить, у них есть система мониторинга сети ШПД, в которой с одного взгляда видно, что где не работает, есть система оповещения об авариях, да много чего есть. Для внутреннего контроля работы компании и всех ее служб помимо всего прочего имеется система траблтикетов, о которой я упомянал в части 0. 

Техподдержка не помощник, техподдержка - базарные девочки.

Почему я сделал такой вывод? да все очень просто. Сотрудники техподдержки напрямую общаются с абонентами компании, они очень хорошо разбераются в компах, сетях, и всем, что рядом с этим... Нам очень много жалоб поступало, да и поступает по сей день о том, что не работают локальные ресурсы. Т.е. они работают, но на них не получается законнектиться. Возможно, проблема была у этих абонентов, возможно они что то неправильно делали, но были уверены в своей правоте, т.к. у них лицензионный антивирус.

Причем здесь антивирус? - при том, что  поголовно все абоненты, использующие легальные копии антивирусов, с легальной лицензией уверены, что ни одна зараза на их комп не проберется, даже если базы антивирусные не обновлять месяцами.

Сотрудникам техподдержки очень хорошо известны проблемы и абонентов и компании в области предоставления услуг ШПД. Проблема кроется в том, что руководство не прислушивается к техподдержке, а наш непосредственный руководитель требует доказательств ко всему, что мы ему говорим. Ну нахуя тогда в справочно информационной службе пишеца видео с экранов мониторов в скрытом режиме(нас об этом никто не предупреждал - нарушение), записываются абсолютно все телефонные разговоры, и входящие, и исходящие, как на первой линии - так и на второй? Нахуя те же самые траблтикеты? Руководство не умеет ими пользоваца? 

Через 3 или 4 месяца моей работы в голде, я смог примерно структурировать большинство проблем пользователей, и решил написать хелп. Предложил принять участие в этом всех желающих коллег. Согласились несколько, но реально мы стали делать этот хелп вдвоем. Впрочем, это отдельная история, после которой мне реально хотелось сменить рабочее место.

Ну а дальше больше. Руководство компании судя по всему не знало о реальных проблемах. Дело в том, что в погоне за прибылью, голда сунулась туда, куда ей лезть не следовало вообще. Это район "Черемушки", очень хорошо известный всему городу своими криминальными выходцами, гопотой, прибежищем различного рода отбросов...

Дело в том, что в черемушках орудовала какая то банда полтергейстов. Там вечно вырезали оборудование голды, а так же, по возможности, воровали и оптоволокно. О качестве выполняемых работ в данном районе говорить не приходится, нам регулярно звонили абоненты и рассказывали, как в их районе ведутся восстановительные работы. То монтажники сидят на лавке с пивом и бухают, то как попало проводят оптику, что она болтается по всему коридору, то металлические шкафы с оборудованием просто не закрывают, и т.п....

А руководству доказательства подавай, бля... Кому это надо, руководству, или нам? 

Через некоторое время после терками с нашим хелпом я решил облегчить жизнь нашим абонентам, и написал небольшую программку , которая создавала VPN соединение и автоматически подключала его. С ней тоже как и со справкой начался гемор. Шеф сказал, что нужна лицензия на эту прогу, мол, если придет проверка из масквы, токрасноярский филиал получит пиздюлей, если у них не будет никаких документов на эту прогу. Ну что тут скажешь, Онотоле, это пиздец! Это что же получается, сотрудники компании не могут создавать и использовать какой то софт в собственных нуждах без лицензии? это бред. Или я может чего то не врубаюсь? объясните мне тут в каментах пожалуйста?

Я немножко попрыгал с этой программулинкой, написал лицензию, написал скрипт, который без принятия лицензии просто не отдаст этот файл на загрузку... И забил. Руководство компании дало понять, что им это не нужно, им в очередной раз насрать на своих абонентов....

Продолжение следует...